Πολιτική επιστροφών και παραπόνων φωτοβολταϊκών πάνελ - PVGroup.pl
Πολιτική επιστροφών για φωτοβολταϊκά πάνελ, μετατροπείς και μονάδες αποθήκευσης ενέργειας – 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης για τους καταναλωτές, διαδικασία υποβολής παραπόνων σχετικά με την εγγύηση και την εγγύηση του κατασκευαστή.
Πολιτική επιστροφών και παραπόνων στο κατάστημα PVGroup.pl καθορίζει τους κανόνες για την υπαναχώρηση του καταναλωτή από τη σύμβαση, τη διαδικασία επιστροφής φωτοβολταϊκών πάνελ, μετατροπέων και συσκευών αποθήκευσης ενέργειας, καθώς και τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων στο πλαίσιο της εγγύησης και της εγγύησης του κατασκευαστή. Το έγγραφο είναι σύμφωνο με §8–§12 των Κανονισμών Καταστημάτων και ο νόμος της 30ής Μαΐου 2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Τμήμα παραπόνων
Διεύθυνση επιστροφής
PVGroup.pl, αίθουσα αρ. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Ο Godziny εργάζεται
8: 00 - 16: 00
Δευτέρα Παρασκευή
Όρος καταναλωτή
14 ημέρες
από την ημερομηνία παράδοσης
01 Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση - ιδιώτης πελάτης
Ένας καταναλωτής που έχει συνάψει σύμβαση με το κατάστημα PVGroup.pl σύμβαση εξ αποστάσεως, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από αυτήν χωρίς να αναφέρει τους λόγους εντός της προθεσμίας 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (Άρθρο 27 του Νόμου της 30ής Μαΐου 2014 περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών). Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν η δήλωση υπαναχώρησης αποσταλεί πριν από τη λήξη της.
Τα φωτοβολταϊκά πάνελ, οι μετατροπείς και οι μονάδες αποθήκευσης ενέργειας υπόκεινται στο τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών – δεν εμπίπτουν στην κατηγορία των εξαιρούμενων προϊόντων (άρθρο 38 του νόμου) επειδή δεν κατασκευάζονται κατόπιν ατομικής παραγγελίας του καταναλωτή.
02 Παραγγελίες B2B - Πολιτική Επιστροφών
Παραγγελίες που υποβάλλονται από επιχειρηματίες (εταιρείες, επιχειρηματική δραστηριότητα) στο πλαίσιο των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης όπως προβλέπεται στον Νόμο περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών - σύμφωνα με το Άρθρο 22¹ του Αστικού Κώδικα και το Άρθρο 27 του Νόμου, το δικαίωμα αυτό είναι διαθέσιμο μόνο στον καταναλωτή.
Ατομική επιχείρηση (Ατομική Επιχείρηση) — εάν η αγορά δεν έχει επαγγελματικό χαρακτήρα για τον αγοραστή (η αγορά δεν σχετίζεται με το αντικείμενο της επιχειρηματικής δραστηριότητας όπως ορίζεται στον CEIDG), το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει σε καταναλωτική βάση (άρθρο 38α του Νόμου). Ο επιχειρηματίας ενημερώνει το κατάστημα για την κατάσταση αυτή στη δήλωση υπαναχώρησης.
Οι επιστροφές για πελάτες B2B (εταιρείες) είναι δυνατές μόνο μετά από ατομική συνεννόηση με το τμήμα παραπόνων - reklamacje@pvgroup.plΟι όροι (κόστος, κατάσταση προϊόντων, προθεσμία) καθορίζονται ανά παραγγελία.
03 Πριν την επιστροφή - ελέγξτε 4 σημεία
Η επιστροφή ηλιακών συλλεκτών, μετατροπέων και μονάδων αποθήκευσης ενέργειας έχει συγκεκριμένες υλικοτεχνικές και οικονομικές επιπτώσεις. Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία, βεβαιωθείτε ότι αποδέχεστε πλήρως τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
1. Κόστος εφοδιαστικής
Φωτοβολταϊκή παλέτα (πάνελ): ~ 495 PLN
Παλέτα ADR (μπαταρία): ~ 385 PLN
Ευρωπαλέτα (μετατροπέας): ~ 275 PLN
Μισή παλέτα: ~ 165 PLN
Δέμα DPD (έως 30 κιλά): ~ 39 PLN
Το κόστος βαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
2. Κατάσταση προϊόντος
Άρθρο 34, παράγραφος 4 του Νόμου: είστε οικονομικά υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του αντικειμένου που προκύπτει από χρήση που υπερβαίνει τον προσδιορισμό της φύσης και της λειτουργίας του προϊόντος.
3. Πληρότητα
Αρχική συσκευασία, όλα τα αξεσουάρ, προστατευτικές μεμβράνες, οδηγίες, κάρτα εγγύησης. Ελλείποντα είδη = έκπτωση από το ποσό επιστροφής χρημάτων.
4. Εξαιρέσεις βάσει του άρθρου 38
Τα φωτοβολταϊκά σετ που έχουν σχεδιαστεί για μεμονωμένη εγκατάσταση και τα συναρμολογημένα προϊόντα (συνδεδεμένα, συνδεδεμένα στην εγκατάσταση) δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Παραδείγματα εκπτώσεων για μειωμένη αξία: Πίνακας τοποθετημένος στην οροφή, μετατροπέας συνδεδεμένος στο δίκτυο, μπαταρία αποσυσκευασμένη και συνδεδεμένη με ενεργοποιημένο κύκλο φόρτισης, σύστημα με εγγύηση κατασκευαστή ενεργοποιημένη από τον εγκαταστάτη, χωρίς γνήσια συσκευασία κατασκευαστή.
Έχετε αμφιβολίες για την επιστροφή; Γράψτε στο τμήμα παραπόνων: reklamacje@pvgroup.plΣε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε να προσφέρουμε ανταλλαγή μοντέλου ή τεχνική συμβουλευτική, εξαλείφοντας την ανάγκη για επιστροφές.
04 Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν - Διαδικασία 4 βημάτων
| Krok | Τι να κάνετε | Κτο |
|---|---|---|
| 1 | Συμπληρώνω φόρμα υπαναχώρησης (ενότητα 08) ή γράψτε μόνοι σας τη δήλωση | Πελάτης |
| 2 | Στείλτε την δήλωση μέσω email στη διεύθυνση reklamacje@pvgroup.pl — θα λάβετε έναν αριθμό RMA και οδηγίες επιστροφής | Πελάτης → PVGroup.pl |
| 3 | Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία - πλήρη, άθικτη, χωρίς σημάδια χρήσης | Πελάτης |
| 4 | Αποστολή με courier στην ακόλουθη διεύθυνση: PVGroup.pl, αίθουσα αρ. 5, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów — με τον αριθμό RMA ορατό στη συσκευασία | Πελάτης |
Δεν δεχόμαστε αποστολές με αντικαταβολή. Οι επιστροφές παλετών (φωτοβολταϊκά πάνελ, φωτοβολταϊκά σετ, μπαταρίες) απαιτούν προηγούμενη ειδοποίηση στο τμήμα παραπόνων, προκειμένου να διευθετηθεί η εφοδιαστική αλυσίδα και ο μεταφορέας.
05 Κόστος επιστροφής και προθεσμίες
| Στοιχείο | Ποιος επωμίζεται το κόστος | Ραντεβού |
|---|---|---|
| Επιστροφή του προϊόντος στο κατάστημα | Πελάτης (άμεσα προκύπτον κόστος – Άρθρο 34, παράγραφος 2 του Νόμου) | 14 ημέρες από την υποβολή της δήλωσης |
| Μείωση της αξίας των πραγμάτων (Άρθρο 34, παράγραφος 4 του Νόμου) | Πελάτης — αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό | Τιμολόγηση κατά την παραλαβή των αγαθών |
| Επιστροφή της τιμής του προϊόντος | PVGroup.pl | 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της δήλωσης |
| Επιστροφή χρημάτων για το αρχικό κόστος αποστολής | PVGroup.pl (προσφέρεται η φθηνότερη μέθοδος) | συμπεριλαμβανομένης της τιμής του προϊόντος |
Πώς υπολογίζουμε την απόσβεση; Τεχνική ομάδα PVGroup.pl αξιολογεί την κατάσταση του προϊόντος κατά την επιστροφή—σημάδια συναρμολόγησης, ενεργοποίηση εγγύησης κατασκευαστή, σημάδια φθοράς, πληρότητα συσκευασίας και αξεσουάρ. Ο πελάτης λαμβάνει μια προσφορά μέσω email με αιτιολόγηση. Πριν επιστροφή χρημάτων. Εάν ο πελάτης δεν αποδεχτεί την προσφορά, έχει το δικαίωμα να παραλάβει το προϊόν με δικά του έξοδα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της προσφοράς.
Το κατάστημα μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβει πίσω το προϊόν ή μέχρι να προσκομιστεί απόδειξη επιστροφής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο (άρθρο 32, παράγραφος 3 του Νόμου).
Μορφή επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αγορά. Εκτός εάν ο πελάτης έχει συναινέσει ρητά σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα.
06 Αξίωση εγγύησης
κατάστημα PVGroup.pl ευθύνεται βάσει της εγγύησης για φυσικά και νομικά ελαττώματα των πωληθέντων φωτοβολταϊκών πάνελ, μετατροπέων και συσκευών αποθήκευσης ενέργειας σύμφωνα με τα άρθρα 556 επ. του Αστικού Κώδικα. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει: επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση (εάν το ελάττωμα είναι σημαντικό).
| Παράμετρος | καταναλωτής | Επιχειρηματίας (B2B) |
|---|---|---|
| Περίοδος εγγύησης | 2 χρόνια από την έκδοση | 2 χρόνια (μπορεί να περιοριστεί από σύμβαση) |
| Προθεσμία για την εξέταση των καταγγελιών | 14 ημερολογιακές ημέρες | 14 ημερολογιακές ημέρες |
| Το κόστος επιστροφής των προϊόντων για τα οποία υποβλήθηκε η καταγγελία | PVGroup.pl | PVGroup.pl (μετά την αποδοχή της καταγγελίας) |
Υποβολή αξίωσης εγγύησης: reklamacje@pvgroup.plΗ αναφορά πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο της απόδειξης αγοράς και περιγραφή του ελαττώματος.
07 Εγγύηση κατασκευαστή για πάνελ, μετατροπείς και μπαταρίες
Προϊόντα που πωλούνται σε PVGroup.pl καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή, ανεξάρτητα από την εγγύηση του καταστήματος. Η περίοδος και το πεδίο εφαρμογής της εγγύησης καθορίζονται στην κάρτα εγγύησης που συνοδεύει το προϊόν και στους όρους που δημοσιεύονται από τον κατασκευαστή.
| Κατηγορία | Τυπική περίοδος εγγύησης κατασκευαστή | Εύρος |
|---|---|---|
| Φωτοβολταϊκά πάνελ | 12–15 χρόνια εγγύηση προϊόντος, 25–30 χρόνια εγγύηση γραμμικής ισχύος | Ελάττωμα υλικού + πτώση απόδοσης |
| Μετατροπείς | Βασική εγγύηση 5–10 ετών, με δυνατότητα επέκτασης σε 20–25 έτη | Κατασκευαστικά ελαττώματα, ηλεκτρονικά |
| Συστήματα Αποθήκευσης Ενέργειας (BESS) | 5–10 χρόνια ή ένας ορισμένος αριθμός κύκλων | Κατασκευαστικά ελαττώματα, αξιοποιήσιμη χωρητικότητα |
| Βελτιστοποιητές, δομές συναρμολόγησης | 10–25 χρόνια ανάλογα με τον κατασκευαστή | Ελαττώματα υλικών, μηχανική αντοχή |
Οι λεπτομερείς όροι και η περίοδος εγγύησης είναι που αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης που επισυνάπτεται στο προϊόνΟι αξιώσεις εγγύησης διεκπεραιώνονται από PVGroup.pl ως διανομέας: reklamacje@pvgroup.plΓια την αναφορά απαιτούνται τα ακόλουθα: σειριακός αριθμός συσκευής, αντίγραφο τιμολογίου, περιγραφή της βλάβης, τεκμηρίωση (φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης από CCTV).
08 Δείγμα φόρμας απόσυρσης
Το ακόλουθο πρότυπο προέρχεται από το Παράρτημα 2 του Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Συμπληρώστε το και στείλτε το στο κατάστημα. PVGroup.pl — η αποστολή της φόρμας δεν είναι υποχρεωτική, η υπαναχώρηση μπορεί να αναφερθεί σε οποιαδήποτε γραπτή μορφή.
Αποδέκτης:
PVGROUP.PL Sp. z o.o.
ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów
reklamacje@pvgroup.pl
Περιεχόμενο της δήλωσης:
Εγώ/Εμείς(*) με την παρούσα ενημερώνω/ουμε για την υπαναχώρησή μου/μας(*) από τη σύμβαση πώλησης για τα ακόλουθα είδη(*): ……………………………
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης/αποδοχής(*): ……………………………
Όνομα και επώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών: ……………………………
Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών: …………………………
Αριθμός λογαριασμού για επιστροφή χρημάτων: ………………………………
Αριθμός παραγγελίας: ………………………………
Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εάν η φόρμα αποστέλλεται σε έντυπη μορφή): ……………………………
Ημερομηνία: ………………………………
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
09 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 38 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν δικαιούται συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές κάθε καταναλωτή (π.χ. φωτοβολταϊκό σετ σχεδιασμένο για συγκεκριμένη εγκατάσταση)
- Προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, ήταν άρρηκτα συνδεδεμένα με άλλα είδη μετά την παράδοση (π.χ. εγκατεστημένα στοιχεία εγκατάστασης)
- Συμβάσεις που συνάπτονται στο πλαίσιο επιχειρηματικών δραστηριοτήτων - σύμφωνα με το άρθρο 02 ανωτέρω
10 Εξωδικαστικές μέθοδοι επίλυσης διαφορών
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει εξωδικαστικές διαδικασίες υποβολής παραπόνων και ένδικων μέσων:
- Μόνιμο Δικαστήριο Διαιτησίας Καταναλωτών στην Επαρχιακή Επιθεώρηση Εμπορίου (Γραφείο Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών)
- Συνήγορος καταναλωτών σε περιφερειακό/δημοτικό επίπεδο ή κοινωνική οργάνωση (π.χ. Ομοσπονδία Καταναλωτών)
- Ηλεκτρονική πλατφόρμα ΗΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: ec.europa.eu/consumers/odr
11 Στοιχεία επικοινωνίας για το τμήμα επιστροφών και παραπόνων
Ηλεκτρονικό μήνυμα καταγγελίας
Διεύθυνση επιστροφής
PVGroup.pl, αίθουσα αρ. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Ο Godziny εργάζεται
Δευτ.–Παρασκευή, 8:00 π.μ.–16:00 μ.μ.